por qué tener una estrategia de contenidos

ESTRATEGIA DE CONTENIDOS PARA TU NEGOCIO

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Una estrategia de contenidos para tu negocio o, mejor conocida como, “marketing de contenidos”: es la estrategia de marketing enfocada en crear, publicar y distribuir contenido de valor (interés) para tu audiencia; con la finalidad de dar respuesta, en cada momento, a múltiples cuestionamientos a los que puedan enfrentarse, y así convertir desconocidos en clientes nuevos de una forma bastante amena. ¿Fácil no?  

La clave de cualquier movimiento para la estrategia de contenidos para tu negocio, es que el valor que ofrezcas, sea 100% real, relevante y consistente. Que maximice la personalización de cada cliente; es decir, que se sienta único y que sepa que puede confiar en ti cuando más lo necesite, ya que tendrás respuestas 24/7 para todas sus inquietudes.

Agentes importantes:

  • Redes sociales

Sitios y aplicaciones, con distintos enfoques, que te permiten conectar y comunicarte con tu audiencia de manera inmediata y cercana. Crea un perfil en las redes sociales que más se adaptan al mensaje y objetivos de tu negocio y haz que te encuentren.

  • Blogs

Página de tu sitio web destinada a publicar contenido constante. Escribir y gestionar artículos utilizando las palabras clave con más relevancia para tu negocio, te pondrá en ventaja en el juego del mundo digital.

  • Material de contenido

Todos los formatos que tengas para ofrecer y fidelizar a tu audiencia; es decir, posteos únicos, videos, promocionales, e-books, webinars, GIF’s, gráficos visuales, infografías, artículos en blog, tests, eventos online, etc. Qué te puedo decir, un sinfín de opciones.

  • Herramientas de publicación

Existen miles de herramientas que te ayudan a optimizar tu estrategia de marketing de contenidos, ya sea para: funciones SEO, gestión y búsqueda de fuentes, programación de posteos, curación de contenidos, verificación de contenido duplicado, edición y diseño de contenido visual/gráfico, presentaciones, calendarios de publicación, y más…

  • SEO

Mejora la visibilidad de tu sitio web y logra que esté mejor posicionada en las páginas de resultados orgánicos, en buscadores.

  • Storytelling y copywriting

Cuenta historias y acércate a tu audiencia desde lo emocional, sin dejar a un lado lo funcional. Algo que sea original y que te ayude a atraer, fidelizar y convertir; para ello, conoce a la perfección los intereses, perfiles, hábitos, motivaciones y más, de tu cliente ideal (Buyer Persona) para poder construir historias y crear contenidos al rededor de eso.

Ventajas de tener una estrategia de contenidos

1. Llega a más personas, muestra apertura hacia nuevos nichos de mercado

2. Crea comunidad leal y conecta con tu público ideal

3. Maximiza la visibilidad y credibilidad de tu marca. ¡Demuestra que tú eres el experto!

4. Posiciónate en el top of mind de tu industria/sector

5. Promociona tus productos/servicios, de manera no convencional, como soluciones efectivas.

6.  Convierte oportunidades de venta (leads) en clientes leales

7. Alinea los objetivos de tu negocio con los contenidos creados. ¡Comunica lo que quieras comunicar!

qué es el inbound marketing

¿QUÉ ES EL INBOUND MARKETING?

by with No Comment Inbound Marketing

Si nos estás leyendo, es porque seguramente ya has escuchado sobre este concepto,pero seguro no te queda claro ¿qué es el Inbound Marketing? o cuál es la diferencia del Inbound, con respecto al marketing digital que la mayoría conocemos. 

Es una metodología que se basa en la publicidad y estrategias de comunicación no invasivas; la idea, es contactar al consumidor desde la primera etapa de compra e irlo acompañando durante todo el proceso hasta la parte final y lograr la fidelización con la marca. 

Normalmente los esfuerzos dedicados a la publicidad en las empresas, siempre representan gastos fuertes para el budget y siempre es el departamento del cual se considera recortar presupuesto (en tiempos de crisis) antes que en cualquier otro. Pero ojo, debemos estar consientes que, sin estrategias de posicionamiento, y hoy específicamente a nivel online, no hay manera de lograr el alcance e impacto que tanto estamos esperando. 

El Inbound Marketing ha dejado de ser un “gasto” y se ha convertido en una inversión inteligente que perdura a lo largo de los años. A comparación con una campaña temporal, que nos da resultados concretos en un periodo específico; este conjunto de técnicas, nos permite crear contenido de valor que se queda presente en nuestros canales de comunicación, para que la audiencia lo consulte a lo largo de su Buyer’s Journey. 

KPI's

Las principales ventajas de implementar una estrategia inbound en tu negocio, hablando de KPI’s específicos son:

  • Incremento de contactos de marketing cualificados (MQL) 
  • Incremento de registros y clientes potenciales (Leads)
  • Incremento del tráfico al Sitio Web 

Todas las acciones que esta metodología conlleva, ayudan a construir elementos con valor por sí mismos y generar rendimiento a través del tiempo; por ejemplo: 

  • Visibilidad: en buscadores y visitas a través de canales de pago, orgánicos y directos (canales naturales).
  • Bases de datos: cualificadas y de volumen óptimo.
  • Alcance: contenidos creados impactan a un público más amplio (mayor comunidad digital). 
  • Contenido: posicionarte como negocio experto en el sector, para lograr comercializar tus servicios o productos, ¡es el chiste! El contenido de calidad y las respuestas constantes en cualquier etapa del proceso de compra, son la clave para optimizar el tráfico y visibilidad ante la competencia. 
  • Branding: la implementación de estrategias inbound para la construcción de marca, te permitirá incrementar el nivel de presencia, interacción e impacto. 
  • Marketing automation: procesos de automatización, que no pueden faltar, para el mantenimiento de clientes cautivos y consecución de leads de calidad.

¿Cómo hacer Inbound Marketing?

Anticiparte a las necesidades del cliente es primordial, ya no solo basta por que tu compañía se preocupe exclusivamente por aumentar las ventas, si no, debe estar preparada para aportar, con cada esfuerzo de negocio, un valor agregado a su público. 

  1. Construye a tu Buyer Persona (cliente ideal) 
  2. Estudia el ciclo de compra y el embudo de conversión de tu cliente
  3. Atrae tráfico cualificado (a través de contenido, tono y tipo de mensajes y captación de keywords fundamentales) 
  4. Califica tus oportunidades de negocio (lead-scoring y lead-nurturing) 

Para la creación de tu estrategia, asegúrate que todos tus contenidos respondan a necesidades de cada unas de las etapas del Diagrama de la Metodología Inbound.

buyers journey inbounders

Atraer

Utilizar múltiples técnicas de marketing y publicidad (content marketing, redes sociales, optimización SEO) para dirigir al usuario hacia tus canales de comunicación, principalmente, tu sitio web. 


Diseña estrategias de publicación (blog y redes sociales), ad hoc a tu Buyer Persona y la etapa en la que ésta se encuentra.

Convertir

Pon en marcha las técnicas para convertir en registros todas las visitas que recibes, para poder generar bases de datos de calidad. 

 

Ofrece contenidos descargables, atractivos y personalizados a cambio de datos importantes para ti. Éstos lead magnets, pueden ser creados en diferentes formatos: 

 

  • Ebooks
  • Sesiones 1 a 1
  • Infografías
  • Webinars
  • Checklists, y más

Cerrar

Aquellos que antes eran desconocidos, ahora se convirtieron en clientes potenciales, es muy importante darles atención y no dejarlos ir.

Las campañas de e-mailing son tácticas útiles y personalizadas que permiten dar información a todos aquellos que ya se interesaron por ti. ¿Qué queremos decir con esto?, alguien te vio, se interesó y decidió regalarte sus datos; ahora no puedes dejar que esto se quede en el limbo.

Con la base de datos que se ha formado, empieza una automatización (newsletter) para compartir con tus suscriptores información útil de la industria, soluciones, ofertas de productos, anuncios importantes acerca de tu marca, etc.

Como ya lo mencionamos, el lead scoring y el lead nurturing son esenciales para lograr conversiones.

Lead scoring: qué contactos son los más propensos a cerrar una compra. Podría decirse que es el termómetro de intención de una persona para convertirse en cliente de tu marca.

Lead nurturing: proceso de enviar correos electrónicos (automatizados) con contenidos personalizados en función al ciclo de compra del usuario, su perfil y sus intereses.

¡El remarketing es la clave, no le tengas miedo! Llega a la persona que mostró interés en ti desde el primer contacto. Pedirle sus datos a alguien que aún no te conoce, es un poco invasivo y poco útil; sin embargo, al hacer un retargeting de aquellos segmentos que, ya tienen una idea de lo que eres y haces, le darás al clavo en tu estrategia de comunicación.

Deleitar

¡Llegó la hora de empezar a transformar clientes, en promotores de marca! 

 

  • Mantén a tus clientes satisfechos
  • Ofrece información de valor 
  • Cuida los leads que son fieles a ti. Aquellos que, aunque no hayan cerrado alguna compra, te siguen fielmente. 


Lo que debes lograr es incrementar el cross-selling, up-selling y la fidelización ¡No cabe duda que el Word-of-mouth es bastante poderoso!

Top view closeup of unrecognizable man using smartphone while working at home office in minimal light setting, copy space

9 PRÁCTICAS PARA UNA INVERSIÓN EFICIENTE EN PUBLICIDAD DIGITAL

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La mayoría de las veces, como dueños de marca, nos atrevemos a incursionar en el mundo del marketing digital a prueba y error; no buscamos que expertos nos asesoren porque queremos darnos a conocer a costos muy bajos. No te digo que es imposible, al contrario, una de las ventajas de la publicidad digital (en redes sociales y motores de búsqueda) es que nos permite llegar a muchísimas más personas debido al nivel de alcance e impacto que nos promete el Internet; porque seamos honestos, es la única base de datos con miles y millones de usuarios activos diariamente. 

Sin embargo, siempre debemos tomar en cuenta que, al no saber optimizar nuestra inversión por estos medios, puede ser contraproducente y que, en efecto, estemos gastando muy poco, pero no estemos logrando ningún KPI y objetivo de enfoque de crecimiento para el negocio. Lo importante, es saber qué prácticas básicas debemos implementar para que la dupla costo-beneficio, sea realmente redituable. 

Ten en cuenta que puedes tener muchos objetivos en mente al considerar implementar una estrategia de publicidad de pago, pero siempre tiene que estar enfocada a aumentar visibilidad, alcance e impacto de tu marca, eso es vital. 

Prácticas para optimizar mi inversión

La publicidad de pago se puede hacer en diferentes vertientes a través de Google Ads y Social Ads: puedes pagar para patrocinar tus posts en redes sociales, para darte a conocer ante más personas, dirigirte exactamente al público que deseas alcanzar (segmentación efectiva), pagar para aparecer en los primeros resultados en Google, mostrar anuncios en sitios de interés para tu negocio, y más. 

Asegúrate que las prácticas básicas estén contempladas en tu lista de tácticas para tu campaña:

1. Definir el Buyer Persona 

Segmenta el público ideal al que deseas dirigir tu anuncio

2. Incluir palabras clave en la segmentación de tu audiencia

Esto te ayudará a poder personalizar el público al que deseas llegar (intereses, edad, ubicación, gustos, habilidades tecnológicas, etc.) 

3. Elegir la mejor herramienta y tipo de anuncio (costo-beneficio)

¿En dónde quieres estar? Google Ads (Red de Búsquedas, Red de Display, Youtube) o Social Ads (Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn) 

4. Definir los mejores canales (Redes Sociales, Google, Youtube) 

Saber a la perfección en dónde se encuentra tu Buyer Persona, en dónde se informa y qué plataforma es relevante para ella. 

5. Hacer remarketing 

Re-impacta a todos los que ya mostraron interés en ti. En esta etapa, los objetivos de tus anuncios deben enfocarse hacia tráfico, generación de nuevos leads o interacción (clicks). 

6. Tener un presupuesto diario establecido (para Social Ads) 

Para empezar, entre $50.00 – $100.00 MXN diarios es lo mejor; depende del objetivo de tu campaña. 

7. Tener un presupuesto establecido de acuerdo a CPM, CPC y CPA (para Google Ads) 

Al tener una estrategia por Costo Por Millón (CPM), solo pagas una cantidad establecida por cada 1,000 visualizaciones. 

El Costo Por Click (CPC), te cobra cada vez que alguien haga click en tu anuncio. ¡Sí!, solo si hacen click, el que aparezca en su búsqueda y lo vean, no te generará ningún costo, pero sí presencia y market share. 

Por último, el Costo Por Adquisición (CPA), solamente requiere que pagues cuando alcanzas tus objetivos finales, por ejemplo: ventas, recargas, registros. Es recomendable cuando tus ganancias son muy elevadas, ya que es la estrategia más cara. 

8. Definir la mejor estructura para tu anuncio  

Aquí todo tiene que ver con la planificación de su diseño para aumentar el interés de la audiencia. Crea copies atractivos, utiliza Calls to Action, agrega datos de contacto sutiles, utiliza material multimedia breve, adáptate a tendencias de posteo. 

9. Medir resultados periódicamente  

Realiza empalmes de lo esperado con lo conseguido y evalúa qué KPI’s tuvieron mayor rendimiento a favor para tus objetivos de negocio. 

No debes olvidar, que las campañas de pago solo deben ser un complemento para la optimización SEO (posicionamiento orgánico), no puedes basar todas tus estrategias en solo esfuerzos de pago; ya que siempre lo orgánico te dará mejor credibilidad, relevancia y calidad de tráfico ante tu audiencia y motores de búsqueda.

Social media and network concept wood letters on wooden background

¿CÓMO SABER SI MI NEGOCIO ESTÁ EN LA RED SOCIAL ADECUADA?

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En estos momentos explicarles qué es una red social está por demás, pero no importa, seré breve y trataré de darle otro sentido oportuno a su significado; tal vez enfatizando cosas que, a lo mejor, ni tú ni el de al lado tomaban en cuenta.

Una red social es una herramienta, sitio o aplicación en Internet, que nos permite conectar entre millones de personas, e incluso organizaciones, las cuales usualmente tenemos intereses y valores en común. La ventaja, es que se forman relaciones rápidamente y con un sentido mucho más íntimo que en cualquier otro canal; claro que todas las redes sociales no se rigen bajo el mismo modelo o estilo, hay algunas que son más formales que otras y cada una te ayuda a lograr objetivos diferentes. Por eso, lo primero que debemos entender al pie de la letra es: cuáles son nuestras metas y objetivos y cuál es el perfil de nuestras Buyer Personas; para así poder saber cuál es la red social ideal para nuestro negocio.

¿Tú sabías que el 93% de las decisiones de compra se hacen bajo la influencia de las redes sociales (debido a recomendaciones, comentarios, etc.)?

Ventajas de la presencia en redes sociales

Antes que nada, quiero compartir el por qué es tan importante contar con presencia en redes sociales para el crecimiento potencial de los negocios:

1. Permiten el cambio de información directa e, idealmente, inmediata entre personas y/o empresas

2. Generan presencia y visibilidad global de tu marca

3. Comparten la visión, filosofía, personalidad y cultura de tu empresa

4. Permiten la personalización de los mensajes de comunicación y la interacción directa con tu cliente ideal

5. Permiten realizar campañas de publicidad internas (con inversiones asequibles) a partir de la segmentación de público; así podrás alcanzar e impactar a personas que tienen intereses similares a tu negocio y aún no te han encontrado de manera orgánica

6. Permiten conocer aún más a tu audiencia, ¿qué les gusta?, ¿qué no les gusta?, ¿cuáles son sus sharing trends del momento?, etc.

7. Crean un entorno 100% apegado a tu marca

8. Permiten compartir información en tiempo real

Y mucho, mucho más.

De acuerdo a estudios, pasamos un promedio de 8 horas 20 min al día navegando en Internet. El 80% de ese tiempo lo destinamos a las redes sociales.

Pero … ¿estoy en la red social adecuada?

Lo primero que tienes que tener claro, para poder saber si te encuentras en el lugar correcto, es:

  • ¿Qué intereses tiene tu Buyer Persona?
  • ¿Qué canales de comunicación son sus preferidos?
  • ¿En dónde suele buscar información o soluciones?
  • ¿Qué quieres lograr como marca/negocio al tener perfiles en redes sociales?
  • ¿Cuál es la personalidad de tu empresa?
  • ¿Cómo quieres comunicarte con su audiencia (tono, manera y estilo)?
  • ¿Cuál es tu capacidad de gestión y tiempo de respuesta destinado a cada una de las redes sociales con las que cuentas o deseas tener?
 

Una vez entendidas estas 7 preguntas básicas, estás del otro lado. Ahora lo que resta es saber cuáles son los objetivos primordiales de las redes sociales más relevantes en el mundo digital, para saber cuál empalma mejor con tus objetivos y tu comunidad digital (cliente ideal); para así poder valorar si estar en todas ellas es la opción, o tener presencia en solo 2 o 3 resulta una decisión inteligente.

 

Facebook

Red social para la construcción de relaciones personales o sociales (contacto con amigos y familiares). El formato de publicación (ideal para negocios) son publicaciones ágiles, interesantes, útiles y que no parezcan anuncios.

¡Ojo! Una cosa es una publicación y la otra es la planeación de campañas de anuncios para generar reconocimiento, interacción y/o conversión. ¡Todo se vale! Siempre y cuando sepas qué es qué y cómo debe usarse.

Sus objetivos principales son: darte a conocer, ganar visibilidad (alcance e impacto), fidelizar clientes y comunicar promociones.

 

Twitter

Red social bidireccional para el sharing de información puntual (140 caracteres) de forma rápida y sencilla. A su vez, una de las plataformas de microblogging favoritas para compartir experiencias y vivencias; así como anuncios relevantes de tu marca, a partir de múltiples formatos como: mensajes personales, fotografías, infografías, noticias, eventos y más.

Sus objetivos principales son: saber qué se dice de tu marca, ofrecer servicio y respuesta al cliente post-venta, establecer diálogos con los usuarios e informar acerca de avisos importantes.

 

Instagram

Red social 100% visual, funciona como un catálogo de productos o servicios estático (en el feed) o dinámico (a través de historias en tiempo real o contenido de IGTV) en donde puedes mostrar lo que tu empresa/marca ofrece al mundo. ¡No te olvides de ser creativo en cómo presentas y construyes tu feed!

Sus objetivos principales son: generar experiencias visuales, influir en la decisión de compra, mostrar tus productos de manera creativa e inmediata, construir comunidad y aumentar el nivel de personalización con los clientes.

 

LinkedIn

Red social para la construcción de relaciones profesionales y de negocios. Atrae a audiencias que buscan colaboradores de trabajo o búsqueda de empleos formales. El formato de publicación (ideal para negocios) debe pensarse alrededor de publicaciones profesionales como: artículos de perspectiva de líderes de opinión, informes detallados, estudios, debates, contenido de servicios de marca, sesiones de capacitación, aprendizaje, workshops o consejos.

Sus objetivos principales son: buscar nuevas colaboraciones, facilitar relaciones empresariales y crear imagen corporativa.

 

Youtube

Red social que permite la creación de canales especiales para el contenido audiovisual de tu marca. El formato por excelencia son los videos de larga duración y podría decirse que, gracias a su posibilidad de suscripción a canales, es como un Newsletter visual para incrementar la comunidad y presencia de tu marca en Internet.

Sus objetivos principales son: crear contenido dinámico y de calidad en formato de video, mostrar multimedia sobre tu marca, empresa, productos, etc.

Estas y muchas más pueden ser las plataformas que te ayudarán en el proceso de Inbound Marketing (awareness, atraction, converstion y delight) de tu marca.

 

¡Entérate si estás haciendo las cosas bien y cómo puedes hacerlo mejor! En Inbounders te asesoramos para que potencialices tu presencia digital ASAP.

Above view of young people sitting and lying on floor with internet activity tags and using modern portable devices, social media addiction concept

MIS ANUNCIOS … ¿SON LOS ADECUADOS?

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En este mundo digital los anuncios se han transformado de muchas maneras, antes lo que conocíamos tradicionalmente como publicidad de impacto, eran medios como: vayas, camiones, espectaculares, revistas, folletos, televisión y radio, etc. Hoy, eso es parte de gastos incalculables, muchas veces impagables, y que provocan inyecciones monetarias poco optimas.

Para la mercadotecnia digital, los anuncios son mensajes activos y redituables para informar a millones de personas sobre un producto o servicio a precios muy accesibles. Prácticamente es la solución para alcanzar a todas aquellos que queremos alcanzar de manera efectiva, exacta, y a un bajo costo. Mientras que los medios tradicionales limitan el alcance e impacto (por su ubicación) y su contratación, planeación y manutención se eleva hasta el cielo; los anuncios en plataformas y medios digitales, permiten triplicar los resultados esperados y disminuir exponencialmente los costos de inversión.

La publicidad digital ha cambiado la manera de conectar con tu público objetivo, el Internet les abre las puertas a todos los negocios para difundir su marca a partir de múltiples canales y formatos. Si estás leyéndonos, seguramente es porque tu negocio ya tiene presencia online, pero ¿lo estás haciendo bien?, ¿estás llegando a donde debes llegar?, ¿estás invirtiendo y segmentando de manera inteligente? ¡Entérate! 

 

Publicidad digital y sus oportunidades

Antes que nada, es importante destacar que la publicidad digital; es decir, lo anuncios de todas nuestras campañas, se dividen entre: de pago y orgánicos. Te compartimos algunas opciones básicas para que estés al día.

Tipos de publicidad de pago

1. Enlaces patrocinados (Google Ads)

– Aparecen al inicio de las páginas de resultados en los buscadores.

2. Media display

– Anuncios visuales en landing page.

3. Social Ads

– Optimizados y gestionados por redes sociales (principalmente en Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter y Youtube.

4. Mobile Ads

– Dirigida y optimizada para páginas web y apps de dispositivos móviles. 

5. Google Shopping

– Anuncios de productos (precio, marca, lugar de compra) que aparecen en los resultados de búsqueda.

 

Tipos de publicidad orgánico

1.SEO

– Optimización de tus páginas para posicionamiento en páginas de resultados en buscadores, esto se logra 100% a partir de contenido relevante y de calidad e implementación efectiva de keywords.

2.Redes Sociales

– Posteo y sharing constante.

3. E-mail Marketing

– Automatización de correos electrónicos para ofertas, promociones y relación estrecha con tu comunidad.

4. Blog

– Artículos que despertarán el interés y engagement de cada persona del público. Deben ser temas de interés, relevantes, de calidad y que ofrezcan soluciones.

5. Guest Post

– Colaboraciones en el blog con invitados especiales, para aumentar el tráfico al sitio e incrementar los públicos potenciales.

 

¿Cómo saber si lo que hago, lo hago bien?

Ya platicamos un poco acerca de qué formatos son los básicos que tienes que contemplar en tu campaña, ahora asegúrate que tu competitividad digital se refuerce al contestar estas preguntas acerca de tus campañas y conjunto de anuncios:

– ¿Las campañas están configuradas de acuerdo a los objetivos que quieres lograr con cada una?

– ¿El precio que pagas por anuncio, es competitivo ante una posible puja de anuncios para páginas de resultados?

– ¿Cuentas con un presupuesto diario adecuado?

– ¿Se enfocan en la experiencia de marca (confianza, soluciones y emociones)?

– ¿Sus mensajes están orientados a tu cliente ideal (Buyer Persona)?

– ¿Utilizas diferentes formatos visuales y de contenido para llamar la atención de tu audiencia?

– ¿Entiendes a la perfección cada etapa del Buyers Journey en la que se encuentra tu público y construyes tus campañas de acuerdo a ello?

– ¿Realizas pruebas A/B de tus anuncios y públicos para ver qué versión es la que jala mejor?

– ¿Los que ven tus anuncios, concuerdan con el perfil de segmentación de los mismos?

– ¿Generas campañas por fases e incluyes la estrategia de remarketing en ellas?

– ¿Los canales que utilizas para tus anuncios, son los óptimos?

– ¿Actualizas tus anuncios periódicamente para que tu público no se canse de ver siempre lo mismo?

– ¿Analizas los resultados de tus campañas para comparar con tus KPI’s preestablecidos?

– ¿Analizas el rendimiento de cada uno de acuerdo al resultado, alcance, impresiones, coste, importe gastado, frecuencia y clicks?

 

Recuerda siempre empalmar tus resultados finales con los esperados, para así poder delimitar qué mejoras o qué técnicas de tus anuncios y campañas te están dando mejor rendimiento y así optimizarlos de la mejor manera de acuerdo a tus objetivos; ya sea una campaña para generar awareness, interacción, conversión o algún otro KPI’s específico del negocio.

Group of wooden cut circles all heading in the same direction with one, red, turning the other way. Conceptual image of individuality and different thinking.

POR QUÉ NO ATRAIGO CLIENTES EN REDES ¿ME CONOCE EL PÚBLICO ADECUADO?

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El conocer a tu cliente ideal es una de las etapas más importantes para la construcción de marca; por ello, la principal pregunta que debes hacerte sobre tu negocio es: ¿quién es mi cliente? Con la finalidad de identificar con claridad a tu Buyer Persona, y así, crear contenido de valor que aumente su nivel de atracción y engagement.

Seguramente te estarás preguntando… ¿y cómo hacer que ese público adecuado sepa que existo? La clave está en el proceso de creación de audiencias, con la que podrás determinar todo aquello que deseas que constituya a las personas más leales y comprometidas con tu marca; alguien que, en un futuro, se convertirá en promotor de la misma.

Proceso de creación de audiencias

No es nada del otro mundo, simplemente, a lo largo del tiempo han surgido nuevos conceptos y técnicas para comprender a quién nos dirigimos y fortalecer la relación marca-cliente. Es importante destacar que, en este proceso evolutivo de creación de audiencias, se ha remarcado la diferencia entre Público Objetivo, Perfil de Cliente Ideal (PCI) y Buyer Persona, ¡veamos!

Lo primero, es crear un Público Objetivo, considerado variables demográficas y conductuales del mismo; es decir, definir aspectos básicos como:

  • Edad
  • Sexo
  • Ubicación
  • Formación educativa
  • S.E
  • Poder adquisitivo
  • Hábitos de consumo
  • Miembros de familia

Después, comenzar con la construcción del PCI; esto nos llevará a tener una descripción más clara de cómo se comporta nuestra audiencia ideal con nuestro negocio. Aquí, debemos aclarar que existen diferentes conductas a desarrollar, de acuerdo a dos variantes importantes: PCI para B2B y PCI para B2C (depende del giro y objetivos de tu empresa).

Creación PCI para B2B

– Segmento de actuación

– Número de empleados

– Ubicación de la empresa

– Estructura (organigrama)

– Madurez

– Ciclo de ventas

– Ingreso promedio

Creación PCI para B2C

– Nivel de compromiso con la marca

– Frecuencia de adquisición

– Conocimiento del producto

– Nivel de importancia de tu marca

– Nivel de recomendación de la marca

– Ingreso promedio

– Gasto promedio en la marca

Por último, la creación de nuestra Buyer Persona; sin duda la personificación más relevante y completa que permeará en el desarrollo de todos los esfuerzos de marketing digital (orientados a ventas y KPI’s) y de gestión general de tu negocio.

En esta etapa, tu marca se vuelve íntima de esa persona que deseas atraer, ya que conoce sus más profundos insights, comportamientos, deseos y aspiraciones de acuerdo a su estilo de vida. Aquí, necesitas establecer de manera detallada lo siguiente:

 

  • Empleo
  • Hábitos personales / de consumo (compra)
  • Objetivos / metas
  • Historia
  • Problemas / retos
  • Motivaciones y expectativas
  • Creencias / costumbres
  • Hobbies
  • Preferencias de comunicación (RR.SS o medios tradicionales)
  • Figuras de influencia (decisión de compra y estilo de vida)
  • Preferencias de tecnología
  • Dónde se informa
  • Etapa del Buyers Journey en el que se encuentra

 

¡Ojo! Puedes tener hasta cinco Buyers Personas; siempre y cuando, las diferencias entre uno y otro sean significativas, convenientes y contribuyan al desempeño y alcance de tus objetivos.

 

Al realizar a la perfección este proceso, lograrás conocer de pies a cabeza a ese cliente ideal que tanto buscabas y así enfocar todos tus esfuerzos en lo que la audiencia quiere, ofreciéndoles soluciones de calidad; a partir del diseño de estrategias de creación contenido, y de segmentación en campañas digitales, pertinentes para la atracción y mantenimiento del público adecuado para el crecimiento exponencial de tu negocio.