Importancia de la personalización del mensaje

LA IMPORTANCIA DE LA PERSONALIZACIÓN DEL MENSAJE

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Has llegado al punto en el que entender que no todas las personas de tu audiencia están en la misma etapa, se vuelve relevante para dimensionar la importancia de la personalización del mensaje.

Algunas de ellas, a penas están en la fase de reconocimiento de tu marca; otras, ya están considerando tus productos/servicios como posible solución a su necesidad; y otras más, están listos para la acción de compra.

Por ello, debes conocer muy bien las etapas en las que se encuentran tus Buyer’s Personas e identificar a la perfección cuáles son sus intereses y hábitos puntuales para ofrecerles contenido, ofertas y respuestas de valor en el momento oportuno.

Personalización del mensaje

La personalización, es una de las técnicas de comunicación, para los negocios, más apreciadas. Ya no solo basta con mandar un mensaje (genérico) con un saludo amigable, “Hola Fulanito”; si no, que su contenido, así como sus soluciones, deben adaptarse a lo que el cliente está buscando en ese instante. ¿Quieres saber por qué la importancia de la personalización del mensaje?

  • Demuestras que tu preocupación central es tu audiencia. Ellos y no tú.
  • Generas altos niveles de cercanía y confianza, que te ayudarán para estrategias futuras.
  • Al sentirse identificados, tus clientes activarán inmediatamente el chip de seguir contigo hasta la compra.
  • Te posicionas en su mente como un experto y asesor calificado para el sector al que pertenece tu negocio. ¡Los guías a tu ritmo y consigues resultados verdaderos!
  • Incrementas la experiencia del usuario y creas lazos fuertes y duraderos.
  • ¡Conecta con tu público, enamóralos desde cero!

¿Estás listo para empezar a entender en dónde se encuentra tu cliente ideal y personalizar tu mensaje para una relación fuerte y duradera con cada uno? Bienvenido al mundo del Inbound Marketing.

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Agentes Importantes en el Inbound Marketing

AGENTES IMPORTANTES EN EL INBOUND MARKETING

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Si nos has seguido hasta ahora, ya sabes que, en pocas palabras, el Inbound Marketing combina técnicas de marketing y publicidad, de forma no intrusiva, y se enfoca 100% en el viaje de compra del cliente para acompañarlo en el proceso hacia la transacción (conversión) final.

Muchas veces no nos damos cuenta pero en toda metodología existen conceptos o elementos vitales con los cuales tenemos que lidiar día con día, y conocerlos a la perfección, puede facilitarnos el desarrollo de estrategias realmente ganadoras. Ahora, la pregunta aquí es … ¿conoces los agentes importantes, que debes considerar, al momento de idear tu estrategia de Inbound Marketing?

AGENTES IMPORTANTES PARA TU ESTRATEGIA INBOUND

Hoy queremos compartir contigo, un listado de los principales agentes importantes en el Inbound Marketing; es decir, los conceptos básicos con los que tendrás que te recomendamos comprender, de pies a cabeza, para alcanzar tus objetivos digitales de la mejor manera.

1. Buyer Persona: cliente ideal al que deseas alcanzar y por el cual diseñarás todos tus esfuerzos.

2. Redes Sociales: canal por excelencia para mantener la relación inmediata con tu Buyer Persona y lograr crecer tu audiencia.

3. Página web (blog): pieza fundamental para posicionar tu marca en la red de buscadores (Google, Bing, Yahoo, etc.)

4. Newsletters: herramienta de contenido de interés fundamental para la atracción (clientes potenciales y fidelización (clientes cautivos) de tu comunidad.

5. Contenido de valor: gancho indispensable para la credibilidad, posicionamiento, impacto y alcance de tu marca en todos los canales en los que se encuentre.

¡Estamos felices! Estás siguiendo un camino paso a paso con nosotros, para conocer un poquito más acerca del Inbound Marketing; gracias a ello, y al interés por aplicar su metodología, podrás llevar tu negocio a niveles inimaginables.

Visítanos en inbounders.co y entérate de todos los elementos vitales, y soluciones personalizadas, para llevar la estrategia de Inbound Marketing de tu negocio a la cima.

Cómo hacer una estrategia de marketing de contenidos

¿CÓMO HACER MI ESTRATEGIA DE MARKETING DE CONTENIDOS?

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El marketing de contenidos se basa en crear y distribuir, en los canales de comunicación de cada marca, contenidos atractivos para su público. Estos, a su vez, deben ser de valor y consistentes con el objetivo de lograr una acción rentable. Por ello, si quieres hacer una estrategia de marketing de contenidos efectiva, debes saber que la clave es el valor agregado que le ofrecerás a cada usuario.

¿Cómo hacer mi estrategia de marketing de contenidos?

¡Conócete!

Responde a tres preguntas básicas: ¿Quién soy y qué hago? ¿Quién es mi competencia? ¿Qué dicen de mi?

Comprende quién eres y descríbete para saber cuáles son tus principales necesidades, cuáles son los productos o servicios que ofreces en el mercado, el rango de precios que manejas, quién es tu cliente ideal (Buyer Persona) y qué canales de comunicación utilizas para acercarte a él.

Analiza a tu competencia al saber qué contenido hace y comparte en redes sociales, cuáles son sus principales actividades de interacción en sus canales, cómo es la comunicación con sus seguidores (tono y manera), cada cuándo publica, cuántos seguidores tiene y en qué red social tiene presencia.

Entiende el valor social de tu marca al saber qué se dice de ti (búscate en redes sociales, páginas de resultados, comentarios en tus propios canales, etc.), entérate de quién habla y qué es lo que dice de ti.

Delimita tus objetivos

Construye tu estrategia de contenidos basada en objetivos exclusivos y SMART (S-Específicos, M-Medibles, A-Alcanzables, R-Realistas y con un T-Tiempo en específico), con la finalidad de saber qué es lo que quieres lograr con la estrategia (¿KPI’s?) o que es lo que vas a conseguir si llevas a cabo diferentes tácticas de marketing de contenido.

¡Ojo! Todo tiene que ver con la comunidad y hábitos digitales: aumentar tu comunidad digital (seguidores, fans), lograr más interacción con tu públcio (me gusta, comentarios, shares), aumentar las ventas o tráfico web, mejorar la reputación de la marca, incrementar el nivel de comunicación inmediato con tu audiencia, etc.

No nos cansamos de decirlo …. ¡Conoce a tu cliente ideal!

Crea Buyer Persona’s efectivos para poder identificar los hábitos, motivaciones, problemáticas e intereses de tu cliente ideal y así poder ofrecerle el mejor contenido en cualquiera de las etapas del Buyer’s Journey en las que se encuentre.

Planea tus contenidos

Ahora debes decidir qué tipo de contenido es el que deseas desarrollar y compartir; es decir, identifica el eje que regirá a toda tu estrategia de marketing de contenidos, los temas que podrás tocar alrededor de este, los canales en los que los compartirás y los formatos que mejor le convengan a tu marca (de acuerdo a su personalidad, comunidad y estilo).

Pueden ser formatos como: imágenes, fotografías, gráficos, mini videos, infografías, GIF’s, tests, artículos compartidos, listas, secuencias, curación de contenido (sharing de otras cuentas), e-books, memes, newsletters y más …

Mapea y gestiona esos contenidos

Identifica qué piezas de contenido pueden acomodarse para cada etapa del Buyer’s Journey para tener claro a quién te estás dirigiendo con cada uno, si es alguien que a penas va a conocerte, o si ya está listo para la solución de compra o contratación.

Además, es importante que realices un calendario de contenidos en el cual se muestren qué días vas a compartir o enviar algo, por qué canal y cuál es el contenido en específico. Esto te ahorrará mucho tiempo de producción y ejecución de tu estrategia de contenidos; ya que no tendrás que estar pensando en el momento de la acción qué pieza necesitas crear, si no que solamente verás tu parrilla de contenidos y sabrás qué tendrás que hacer día con día.

Mide resultados

Es importantísimo medir los resultados mensuales de cada uno de tus contenidos, con ello, podrás saber qué formato o tema es el que funciona mejor de acuerdo a diferentes objetivos: cuál tiene más likes, cuál generó más interacción con comentarios o shares, cuál es el que definitivamente no logró ningún interés, y así …

La ventaja de medir todo lo que haces es que puedes optimizar recursos y tiempo para lograr el éxito que esperas. ¡Sí claro! Existen muchas herramientas que podrían ayudarte al análisis de contenido, pero … de eso podremos hablar más tarde.

qué es un lead magnet

¿QUÉ ES UN LEAD MAGNET?

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Un Lead Magnet es todo contenido de valor que ponemos a disposición del usuario, a cambio de sus datos: nombre, e-mail, teléfono, compañía, o lo que solicites en el formulario creado para completar una base de datos.

Estos son elementos vitales en cualquier estrategia de Inbound Marketing para poder obtener oportunidades de venta con gran alcance. Estos leads, se consiguen a raíz de crear contenido relevante para cada una de tus Buyer Personas a las que esté dedicado; por eso, en este blog, ya hemos hablado de lo que se trata este concepto y la importancia de conocer a detalle a tu cliente ideal, ¿se acuerdan?

¡Atención! Los Lead Magnets son importantes

1. Mejora el nivel de visibilidad digital de tu negocio

2. Atrae, a tu sitio web, a un tráfico mucho más cualificado

3. Incrementa tu base de datos y crea una comunidad digital de calidad

4. Te ayuda a localizar la fase del Buyer’s Journey en la que se encuentra su Buyer Persona

5. Fideliza a tus seguidores y lectores

6. Crea estrategias específicas para cada segmento. ¡Recuerda que hay personas que ya están listas para ser tus clientes!

¿Qué puedo utilizar como Lead Magnet?

¡De todo! Tanto como posibilidades tengas de crear contenido de valor en formatos atractivos para tu audiencia. Lo único que debes tener siempre en mente es que debe ser gratuito, no hay de otra. Claro, siempre y cuando te dejen sus datos de contacto al llenar el formulario que has creado para la estrategia.

Como lo decimos en nuestra premisa: “para obtener, hay que dar algo a cambio”.

Aquí te decimos una lista de los materiales básicos que puedes utilizar como Lead Magnet:

  • eBooks
  • Plantillas / Templates
  • Guías
  • Infografías
  • Documentos informativos (PDF’s)
  • Imágenes
  • Videos
  • Webinars
  • Checklists
  • Reportes
  • Esquemas
  • Contenido exclusivo, y mucho, mucho más …

Piensa siempre en un buen Call to Acción (CTA) que invite a tus usuarios a realizar una acción como “descárgalo ahora”, “Obtenlo cuanto antes”, o cosas por el estilo (sé creativo). A demás, asegúrate de que tus páginas de destino, en caso de tenerlas, estén optimizadas y funcionen correctamente para cualquier dispositivo.

Logra que tu estrategia de marketing de contenidos tenga los resultados esperados, e incluso mejores. Aplica herramientas poco intrusivas que te permitan obtener información valiosa sobre tu público.

qué es el buyers journey

¿QUÉ ES EL BUYER’S JOURNEY?

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Si no sabes qué es el Buyer’s Journey y lo has escuchado continuamente en el mundo del marketing digital (o a lo mejor es tu primera vez), estás en el blog adecuado.

En el Buyer’s Journey o “viaje de compra” se establece el proceso por el cual un cliente potencial nos descubre y viaja, en una búsqueda e interacción activa, hasta realizar una acción de compra o adquisición de nuestro producto / servicio. Con esto, puedes conocer en qué etapa se encuentra tu audiencia y quién realmente está listo para convertirse en un cliente final.

Por eso, te aseguramos que este viaje es una de las herramientas básicas en el Inbound Marketing; ya que te guía hacia el desarrollo de un mejor contenido (para cada una de las fases) y «call to actions» que inviten, de manera natural, a pasar entre una etapa y otra, hasta llegar a lo que buscamos como marca: la compra o contratación, en caso de que sea un servicio.

Fases del Buyer’s Journey

Buyer's Journey

Descubrimiento

El cliente potencial identifica un problema en su vida (personal o profesional) y comienza a buscar información que le ayude a comprender más a detalle lo que está pasando. Aquí, es importante ofrecer contenido relevante que de valor a lo que la persona está buscando, hablar del sector de interés, tendencias, cambios y consejos, sin mencionar a la marca.

¿Cómo llegar a ellos? Capta su atención por redes sociales, campañas de Google Ads, páginas de resultados en Google, recomendaciones, enlaces en otros sitios, etc.

Consideración

Una vez identificado el problema, el cliente potencial comienza a buscar opciones para solucionar el mismo. Es aquí cuando introducimos a nuestra marca y lo que puede ofrecer para ayudar a resolver la problemática.

Recuerda que la competencia es dura y el cliente no perdona, en la fase de consideración te van a comparar por todos lado; así que debes identificar las cualidades y puntos débiles de tu rival, para desarrollar estrategias de venta y experiencia que posicionen como la mejor alternativa.

Decisión

¡Ya nos conoce, perfecto! Lo que queda por hacer es enfatizar en el por qué somos la mejor solución y qué valor agregado le daremos si decide solucionar el problema en conjunto con nosotros. Me gusta decir, que hemos cambiado, ya no se trata de afirmar que “el cliente siempre tiene la razón”, no, más bien, “el cliente ahora es lo más importante para mi negocio”.

Muchas veces las tácticas de producto son buenas, logra darle ese empujoncito a aquel que sigue indeciso con: algún regalo, promoción, experiencia única y sencillez en el proceso de compra.

Fidelización

Logra ser siempre la respuesta; consigue la recompra por parte de clientes cautivos; enamora y fideliza, de esta manera tu audiencia será la mejor promotora de tu marca.

Satisface a tus clientes, al superar las expectativas y ofrecerles un servicio de seguimiento excelente; mantente en el «top of mind«, desarrolla estrategias de fidelización (puntos, descuentos, regalos, experiencias, etc.), personaliza acciones para tus mejores clientes, y más…

Enfócate en el usuario, pon atención en lo que espera en cada una de las etapas en las que se encuentra. ¡Claro! No es una tarea fácil, pero para esto, existen muchas herramientas de evaluación de clientes, como los embudos de conversión o las escaleras de valor.

Somos digital. Somos Inbounders

Buyer Persona: quién es mi cliente ideal

BUYER PERSONA: QUIÉN ES MI CLIENTE IDEAL

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El Buyer Persona es, nada más y nada menos, que la personificación del cliente ideal de tu marca, producto o servicio.

Para su creación, se deben delimitar datos demográficos, aspectos de conducta (online y offline), vida personal y profesional, objetivos, problemáticas, motivaciones y todos los parámetros que consideres necesarios para la construcción de dicho personaje representativo.

Como te lo hemos dicho, el pilar más importante del Inbound Marketing, es crear contenido de interés para la audiencia a la que se quiere llegar e impactar; por ello, construir eficientemente el perfil de tu Buyer Persona es vital para poder identificar a tu cliente ideal y así saber qué es lo que busca, cómo lo busca y en dónde lo busca …

Lo que hace diferente al Buyer Persona de cualquier otro tipo de segmentación de perfiles de público, es que debes prestar mucha atención a aquello que, en el Inbound, solemos llamar «pain«. ¡Tranquilo, no es nada negativo!, simplemente es entender cualquier necesidad, motivación, deseo o preocupación que tenga tu Buyer Persona y que pueda ser solucionada con tus productos y/o servicios. De esta manera, obtendrás información valiosa acerca de su «driver» (o estímulo) y así, impulsarlo a lograr acciones, como búsquedas específicas o predisponerse a realizar alguna adquisición, compra o contratación.

El chiste está en desarrollar claramente toda la información de tu Buyer Persona para crear el contenido con el enfoque adecuado y lograr que la estrategia, la imagen y la selección de canales y mensajes de comunicación de la marca sean las mejores. Asegúrate de tener, tal y como pregunta y respuesta, lo siguiente:

 

Buyer Persona: quién es mi cliente ideal

 

 

Tipos de Buyer Persona: cliente ideal

Puede darse el caso que no solo el cliente final sea tu Buyer Persona, existen muchos momentos que lo rodean a la hora de la toma de decisión de compra. Es por eso que, en el Inbound Marketing, se han definido tres perfiles importantes de Buyer Persona:

1. Buyer Persona – Decisor: toma la decisión final de la compra; requiere la mayor atención posible ya que es el cliente ideal de los negocios.

2. Buyer Persona – Prescriptor: recomienda el producto; requiere estrategias de atracción enfocadas a la conversión en promotores de marca, por ello, deben tener un poder de influencia elevado en el sector de interés.

3. Buyer Persona – Influenciador: condicionan positiva o negativamente la acción de compra; ¡sí, los famosos influencers! Debes identificarlos a la perfección, de acuerdo al sector de tu negocio. Genera colaboraciones atractivas a partir de conocerlos y ofrecerles lo que están buscando en el momento indicado; de esta manera, podrás crear estrategias de Influence Marketing, que logrará atrapar la atención (a partir de otros canales) de tu Buyer Persona principal.

Conoce mejor al público al que te diriges, interactúa efectivamente, crea contenido relevante con un estilo adecuado y optimiza los recursos de marketing de tu empresa.

¿Quieres comenzar a crear a tu Buyer Persona? Contáctanos y empieza a maximizar el valor de tu negocio en este universo digital.

Group of wooden cut circles all heading in the same direction with one, red, turning the other way. Conceptual image of individuality and different thinking.

POR QUÉ NO ATRAIGO CLIENTES EN REDES ¿ME CONOCE EL PÚBLICO ADECUADO?

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El conocer a tu cliente ideal es una de las etapas más importantes para la construcción de marca; por ello, la principal pregunta que debes hacerte sobre tu negocio es: ¿quién es mi cliente? Con la finalidad de identificar con claridad a tu Buyer Persona, y así, crear contenido de valor que aumente su nivel de atracción y engagement.

Seguramente te estarás preguntando… ¿y cómo hacer que ese público adecuado sepa que existo? La clave está en el proceso de creación de audiencias, con la que podrás determinar todo aquello que deseas que constituya a las personas más leales y comprometidas con tu marca; alguien que, en un futuro, se convertirá en promotor de la misma.

Proceso de creación de audiencias

No es nada del otro mundo, simplemente, a lo largo del tiempo han surgido nuevos conceptos y técnicas para comprender a quién nos dirigimos y fortalecer la relación marca-cliente. Es importante destacar que, en este proceso evolutivo de creación de audiencias, se ha remarcado la diferencia entre Público Objetivo, Perfil de Cliente Ideal (PCI) y Buyer Persona, ¡veamos!

Lo primero, es crear un Público Objetivo, considerado variables demográficas y conductuales del mismo; es decir, definir aspectos básicos como:

  • Edad
  • Sexo
  • Ubicación
  • Formación educativa
  • S.E
  • Poder adquisitivo
  • Hábitos de consumo
  • Miembros de familia

Después, comenzar con la construcción del PCI; esto nos llevará a tener una descripción más clara de cómo se comporta nuestra audiencia ideal con nuestro negocio. Aquí, debemos aclarar que existen diferentes conductas a desarrollar, de acuerdo a dos variantes importantes: PCI para B2B y PCI para B2C (depende del giro y objetivos de tu empresa).

Creación PCI para B2B

– Segmento de actuación

– Número de empleados

– Ubicación de la empresa

– Estructura (organigrama)

– Madurez

– Ciclo de ventas

– Ingreso promedio

Creación PCI para B2C

– Nivel de compromiso con la marca

– Frecuencia de adquisición

– Conocimiento del producto

– Nivel de importancia de tu marca

– Nivel de recomendación de la marca

– Ingreso promedio

– Gasto promedio en la marca

Por último, la creación de nuestra Buyer Persona; sin duda la personificación más relevante y completa que permeará en el desarrollo de todos los esfuerzos de marketing digital (orientados a ventas y KPI’s) y de gestión general de tu negocio.

En esta etapa, tu marca se vuelve íntima de esa persona que deseas atraer, ya que conoce sus más profundos insights, comportamientos, deseos y aspiraciones de acuerdo a su estilo de vida. Aquí, necesitas establecer de manera detallada lo siguiente:

 

  • Empleo
  • Hábitos personales / de consumo (compra)
  • Objetivos / metas
  • Historia
  • Problemas / retos
  • Motivaciones y expectativas
  • Creencias / costumbres
  • Hobbies
  • Preferencias de comunicación (RR.SS o medios tradicionales)
  • Figuras de influencia (decisión de compra y estilo de vida)
  • Preferencias de tecnología
  • Dónde se informa
  • Etapa del Buyers Journey en el que se encuentra

 

¡Ojo! Puedes tener hasta cinco Buyers Personas; siempre y cuando, las diferencias entre uno y otro sean significativas, convenientes y contribuyan al desempeño y alcance de tus objetivos.

 

Al realizar a la perfección este proceso, lograrás conocer de pies a cabeza a ese cliente ideal que tanto buscabas y así enfocar todos tus esfuerzos en lo que la audiencia quiere, ofreciéndoles soluciones de calidad; a partir del diseño de estrategias de creación contenido, y de segmentación en campañas digitales, pertinentes para la atracción y mantenimiento del público adecuado para el crecimiento exponencial de tu negocio.