Las redes sociales como clave de mi estrategia online

LAS REDES SOCIALES COMO CLAVE DE TU ESTRATEGIA ONLINE

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Las redes sociales, son aplicaciones de uso diario, que permiten las relaciones interpersonales en entornos virtuales. Éstas, facilitan la comunicación y el intercambio de información, a partir de la publicación de contenidos y respuesta a mensajes y comentarios que pueden ser, o no, directos. Hoy queremos decirte por qué las redes sociales son la clave de tu estrategia online.

¿Sabías que la clave, si quieres mejorar el posicionamiento de tu marca en Internet, es viralizar y alimentar constantemente tu contenido? Para ello, existe el Social Media; mejor conocido como: las Redes Sociales.

Así como ya hablamos de su significado real, ahora es importante que sepas que son una de las mejores herramientas para impulsar el crecimiento digital de tu negocio. Tanto Facebook, como Twitter, Instagram, LinkedIn y Youtube, son las más populares y con mayor número de usuarios, sin embargo, existen muchas más (tal vez más específicas y de nicho) en las que podrías estar presente, siempre y cuando empaten con los objetivos, audiencia y estilo de tu marca.

Lo más importante no es estar en todas las habidas y por haber, si no, estar consiente de la capacidad de gestión que tiene tu empresa para ser activa en las que se encuentre; sin dejar la calidad y relevancia de los contenidos publicados y compartidos en ellas a un lado. Para su buen funcionamiento es importante que cumplan con 3 características básicas:

  1. Cada cuenta (perfil), de cada red social en la que estés, debe trabajarse constantemente.
  2. Debe haber un nivel de productividad óptimo.
  3. Deben de ofrecer contenido de valor que pueda perdurar a un largo plazo (te recomendamos desarrollar calendarios de contenidos para poder gestionar de la mejor manera tu parrilla de publicaciones).
Estrategia en redes sociales

Ventajas de las redes sociales

Pueden generar grandes oportunidades para todo el mundo, ya sean empresas, marcas, individuos, grupos y más. Las principales ventajas de las redes sociales y algunos de los motivos por los cuales debes agregar estas herramientas virtuales a tu estrategia online, son:

  • Ayudan a aumentar el tráfico a tu sitio web.
  • Puedes compartir información y contenido audiovisual, de interés y coherente con la esencia y personalidad de tu marca.
  • Aumentan el reconocimiento y alcance de tu marca.
  • Permiten generar nuevas conexiones: clientes potenciales, posibles proveedores, aliados comerciales y estratégicos y, por supuesto, mantener a tu comunidad de clientes fieles.
  • Favorecen la comunicación directa y bidireccional con tus usuarios
  • Son un canal ideal para aumentar las ventas.
  • Son la herramienta, por excelencia, para el social listening y benchmark de contenidos.
Embudo de conversión

FASES DE UN EMBUDO DE CONVERSIÓN

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Creo que hemos hablado de los Embudos de Conversión hasta el cansancio, pero es sumamente importante para cualquier negocio digital entender el proceso y las propiedades de estas herramientas dentro del Inbound Marketing. Hoy, hablaremos acerca de las fases de un embudo de conversión y las principales características de cada una.

¿Cuáles son las fases de un Embudo de Conversión?

Generalmente son 5 etapas básicas a las que debemos poner atención para lograr la venta y recomendación de nuestro producto o servicio.

¡Ahí les van!

1. Adquisición (Plan)

Da a conocer tu marca a partir de estrategias de marketing digital (optimización SEO, contenido en redes sociales, content marketing, campañas PPC), para aumentar la visibilidad de tu negocio y atraer al mayor número de usuarios.  

El contenido creativo y relevante es la gasolina que arranca el inicio de todo embudo; es la mejor forma de posicionarte en motores de búsqueda y redes sociales de interés para lograr la atracción de tus Buyer Personas.

2. Activación (Reach)

Gánate la confianza de tu audiencia al causar una buena impresión y transmitir experiencia en todo lo que hagas por y con tu marca.

Identifica las herramientas de búsqueda y sociales que mejor le convengan a tu negocio para impactar al cliente ideal. En esta etapa, el público busca explorar acerca de lo que quiere solucionar; así que, publica y promueve todo el contenido que desarrolles como parte de soluciones a medida para las preocupaciones de tu cliente.

3. Retención (Act)

Aquí es cuando el usuario (previamente filtrado) ya te reconoce como una de las mejores opciones para solucionar su problema (realizar una compra o contratar tus servicios); ahora necesitas fidelizarlos y conseguir que se enganchen contigo a medida de lo posible. Crea lead magnets para poder obtener sus datos, conseguir registros y darles el seguimiento que merecen.

Ha llegado el momento de comparar para poder tomar la mejor decisión de compra, por ello es importante que en cada acción de negocio comuniques relevancia, calidad, inspiración y usabilidad. Recuerda siempre entender en qué etapa del Buyer’s Journey se encuentra tu audiencia para poder delimitar una parrilla de esfuerzos de smarketing efectivas.

4. Venta (Convert)

¡Felicidades! Tu audiencia se ha convertido en clientes reales. Haz que el proceso de compra sea siempre sencillo y amigable para todo usuario; no le compliques las cosas, que eso puede regresarte al principio de todo.

Enfócate en capitalizar tus acciones de marketing, en desarrollar estrategias de re-marketing y en asegurar la presencia de tácticas e-mail marketing que te ayuden a darle seguimiento a clientes cautivos; así como dar aviso de recompensas exclusivas y generar una comunidad digital fiel y personalizada.

5. Referencia (Engage)

No pierdas de vista el objetivo de los tres re’s (pilares) de esta fase: recompra, recontratación y recomendación. Piensa en programas de recompensa o fidelización que hagan que tus clientes cautivos se sientan identificados con tu marca, haz de ellos los mejores promotores de la misma.

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9 PRÁCTICAS PARA UNA INVERSIÓN EFICIENTE EN PUBLICIDAD DIGITAL

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La mayoría de las veces, como dueños de marca, nos atrevemos a incursionar en el mundo del marketing digital a prueba y error; no buscamos que expertos nos asesoren porque queremos darnos a conocer a costos muy bajos. No te digo que es imposible, al contrario, una de las ventajas de la publicidad digital (en redes sociales y motores de búsqueda) es que nos permite llegar a muchísimas más personas debido al nivel de alcance e impacto que nos promete el Internet; porque seamos honestos, es la única base de datos con miles y millones de usuarios activos diariamente. 

Sin embargo, siempre debemos tomar en cuenta que, al no saber optimizar nuestra inversión por estos medios, puede ser contraproducente y que, en efecto, estemos gastando muy poco, pero no estemos logrando ningún KPI y objetivo de enfoque de crecimiento para el negocio. Lo importante, es saber qué prácticas básicas debemos implementar para que la dupla costo-beneficio, sea realmente redituable. 

Ten en cuenta que puedes tener muchos objetivos en mente al considerar implementar una estrategia de publicidad de pago, pero siempre tiene que estar enfocada a aumentar visibilidad, alcance e impacto de tu marca, eso es vital. 

Prácticas para optimizar mi inversión

La publicidad de pago se puede hacer en diferentes vertientes a través de Google Ads y Social Ads: puedes pagar para patrocinar tus posts en redes sociales, para darte a conocer ante más personas, dirigirte exactamente al público que deseas alcanzar (segmentación efectiva), pagar para aparecer en los primeros resultados en Google, mostrar anuncios en sitios de interés para tu negocio, y más. 

Asegúrate que las prácticas básicas estén contempladas en tu lista de tácticas para tu campaña:

1. Definir el Buyer Persona 

Segmenta el público ideal al que deseas dirigir tu anuncio

2. Incluir palabras clave en la segmentación de tu audiencia

Esto te ayudará a poder personalizar el público al que deseas llegar (intereses, edad, ubicación, gustos, habilidades tecnológicas, etc.) 

3. Elegir la mejor herramienta y tipo de anuncio (costo-beneficio)

¿En dónde quieres estar? Google Ads (Red de Búsquedas, Red de Display, Youtube) o Social Ads (Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn) 

4. Definir los mejores canales (Redes Sociales, Google, Youtube) 

Saber a la perfección en dónde se encuentra tu Buyer Persona, en dónde se informa y qué plataforma es relevante para ella. 

5. Hacer remarketing 

Re-impacta a todos los que ya mostraron interés en ti. En esta etapa, los objetivos de tus anuncios deben enfocarse hacia tráfico, generación de nuevos leads o interacción (clicks). 

6. Tener un presupuesto diario establecido (para Social Ads) 

Para empezar, entre $50.00 – $100.00 MXN diarios es lo mejor; depende del objetivo de tu campaña. 

7. Tener un presupuesto establecido de acuerdo a CPM, CPC y CPA (para Google Ads) 

Al tener una estrategia por Costo Por Millón (CPM), solo pagas una cantidad establecida por cada 1,000 visualizaciones. 

El Costo Por Click (CPC), te cobra cada vez que alguien haga click en tu anuncio. ¡Sí!, solo si hacen click, el que aparezca en su búsqueda y lo vean, no te generará ningún costo, pero sí presencia y market share. 

Por último, el Costo Por Adquisición (CPA), solamente requiere que pagues cuando alcanzas tus objetivos finales, por ejemplo: ventas, recargas, registros. Es recomendable cuando tus ganancias son muy elevadas, ya que es la estrategia más cara. 

8. Definir la mejor estructura para tu anuncio  

Aquí todo tiene que ver con la planificación de su diseño para aumentar el interés de la audiencia. Crea copies atractivos, utiliza Calls to Action, agrega datos de contacto sutiles, utiliza material multimedia breve, adáptate a tendencias de posteo. 

9. Medir resultados periódicamente  

Realiza empalmes de lo esperado con lo conseguido y evalúa qué KPI’s tuvieron mayor rendimiento a favor para tus objetivos de negocio. 

No debes olvidar, que las campañas de pago solo deben ser un complemento para la optimización SEO (posicionamiento orgánico), no puedes basar todas tus estrategias en solo esfuerzos de pago; ya que siempre lo orgánico te dará mejor credibilidad, relevancia y calidad de tráfico ante tu audiencia y motores de búsqueda.

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POR QUÉ NO ATRAIGO CLIENTES EN REDES ¿ME CONOCE EL PÚBLICO ADECUADO?

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El conocer a tu cliente ideal es una de las etapas más importantes para la construcción de marca; por ello, la principal pregunta que debes hacerte sobre tu negocio es: ¿quién es mi cliente? Con la finalidad de identificar con claridad a tu Buyer Persona, y así, crear contenido de valor que aumente su nivel de atracción y engagement.

Seguramente te estarás preguntando… ¿y cómo hacer que ese público adecuado sepa que existo? La clave está en el proceso de creación de audiencias, con la que podrás determinar todo aquello que deseas que constituya a las personas más leales y comprometidas con tu marca; alguien que, en un futuro, se convertirá en promotor de la misma.

Proceso de creación de audiencias

No es nada del otro mundo, simplemente, a lo largo del tiempo han surgido nuevos conceptos y técnicas para comprender a quién nos dirigimos y fortalecer la relación marca-cliente. Es importante destacar que, en este proceso evolutivo de creación de audiencias, se ha remarcado la diferencia entre Público Objetivo, Perfil de Cliente Ideal (PCI) y Buyer Persona, ¡veamos!

Lo primero, es crear un Público Objetivo, considerado variables demográficas y conductuales del mismo; es decir, definir aspectos básicos como:

  • Edad
  • Sexo
  • Ubicación
  • Formación educativa
  • S.E
  • Poder adquisitivo
  • Hábitos de consumo
  • Miembros de familia

Después, comenzar con la construcción del PCI; esto nos llevará a tener una descripción más clara de cómo se comporta nuestra audiencia ideal con nuestro negocio. Aquí, debemos aclarar que existen diferentes conductas a desarrollar, de acuerdo a dos variantes importantes: PCI para B2B y PCI para B2C (depende del giro y objetivos de tu empresa).

Creación PCI para B2B

– Segmento de actuación

– Número de empleados

– Ubicación de la empresa

– Estructura (organigrama)

– Madurez

– Ciclo de ventas

– Ingreso promedio

Creación PCI para B2C

– Nivel de compromiso con la marca

– Frecuencia de adquisición

– Conocimiento del producto

– Nivel de importancia de tu marca

– Nivel de recomendación de la marca

– Ingreso promedio

– Gasto promedio en la marca

Por último, la creación de nuestra Buyer Persona; sin duda la personificación más relevante y completa que permeará en el desarrollo de todos los esfuerzos de marketing digital (orientados a ventas y KPI’s) y de gestión general de tu negocio.

En esta etapa, tu marca se vuelve íntima de esa persona que deseas atraer, ya que conoce sus más profundos insights, comportamientos, deseos y aspiraciones de acuerdo a su estilo de vida. Aquí, necesitas establecer de manera detallada lo siguiente:

 

  • Empleo
  • Hábitos personales / de consumo (compra)
  • Objetivos / metas
  • Historia
  • Problemas / retos
  • Motivaciones y expectativas
  • Creencias / costumbres
  • Hobbies
  • Preferencias de comunicación (RR.SS o medios tradicionales)
  • Figuras de influencia (decisión de compra y estilo de vida)
  • Preferencias de tecnología
  • Dónde se informa
  • Etapa del Buyers Journey en el que se encuentra

 

¡Ojo! Puedes tener hasta cinco Buyers Personas; siempre y cuando, las diferencias entre uno y otro sean significativas, convenientes y contribuyan al desempeño y alcance de tus objetivos.

 

Al realizar a la perfección este proceso, lograrás conocer de pies a cabeza a ese cliente ideal que tanto buscabas y así enfocar todos tus esfuerzos en lo que la audiencia quiere, ofreciéndoles soluciones de calidad; a partir del diseño de estrategias de creación contenido, y de segmentación en campañas digitales, pertinentes para la atracción y mantenimiento del público adecuado para el crecimiento exponencial de tu negocio.