Importancia de la personalización del mensaje

LA IMPORTANCIA DE LA PERSONALIZACIÓN DEL MENSAJE

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Has llegado al punto en el que entender que no todas las personas de tu audiencia están en la misma etapa, se vuelve relevante para dimensionar la importancia de la personalización del mensaje.

Algunas de ellas, a penas están en la fase de reconocimiento de tu marca; otras, ya están considerando tus productos/servicios como posible solución a su necesidad; y otras más, están listos para la acción de compra.

Por ello, debes conocer muy bien las etapas en las que se encuentran tus Buyer’s Personas e identificar a la perfección cuáles son sus intereses y hábitos puntuales para ofrecerles contenido, ofertas y respuestas de valor en el momento oportuno.

Personalización del mensaje

La personalización, es una de las técnicas de comunicación, para los negocios, más apreciadas. Ya no solo basta con mandar un mensaje (genérico) con un saludo amigable, “Hola Fulanito”; si no, que su contenido, así como sus soluciones, deben adaptarse a lo que el cliente está buscando en ese instante. ¿Quieres saber por qué la importancia de la personalización del mensaje?

  • Demuestras que tu preocupación central es tu audiencia. Ellos y no tú.
  • Generas altos niveles de cercanía y confianza, que te ayudarán para estrategias futuras.
  • Al sentirse identificados, tus clientes activarán inmediatamente el chip de seguir contigo hasta la compra.
  • Te posicionas en su mente como un experto y asesor calificado para el sector al que pertenece tu negocio. ¡Los guías a tu ritmo y consigues resultados verdaderos!
  • Incrementas la experiencia del usuario y creas lazos fuertes y duraderos.
  • ¡Conecta con tu público, enamóralos desde cero!

¿Estás listo para empezar a entender en dónde se encuentra tu cliente ideal y personalizar tu mensaje para una relación fuerte y duradera con cada uno? Bienvenido al mundo del Inbound Marketing.

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Buyer Persona: quién es mi cliente ideal

BUYER PERSONA: QUIÉN ES MI CLIENTE IDEAL

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El Buyer Persona es, nada más y nada menos, que la personificación del cliente ideal de tu marca, producto o servicio.

Para su creación, se deben delimitar datos demográficos, aspectos de conducta (online y offline), vida personal y profesional, objetivos, problemáticas, motivaciones y todos los parámetros que consideres necesarios para la construcción de dicho personaje representativo.

Como te lo hemos dicho, el pilar más importante del Inbound Marketing, es crear contenido de interés para la audiencia a la que se quiere llegar e impactar; por ello, construir eficientemente el perfil de tu Buyer Persona es vital para poder identificar a tu cliente ideal y así saber qué es lo que busca, cómo lo busca y en dónde lo busca …

Lo que hace diferente al Buyer Persona de cualquier otro tipo de segmentación de perfiles de público, es que debes prestar mucha atención a aquello que, en el Inbound, solemos llamar «pain«. ¡Tranquilo, no es nada negativo!, simplemente es entender cualquier necesidad, motivación, deseo o preocupación que tenga tu Buyer Persona y que pueda ser solucionada con tus productos y/o servicios. De esta manera, obtendrás información valiosa acerca de su «driver» (o estímulo) y así, impulsarlo a lograr acciones, como búsquedas específicas o predisponerse a realizar alguna adquisición, compra o contratación.

El chiste está en desarrollar claramente toda la información de tu Buyer Persona para crear el contenido con el enfoque adecuado y lograr que la estrategia, la imagen y la selección de canales y mensajes de comunicación de la marca sean las mejores. Asegúrate de tener, tal y como pregunta y respuesta, lo siguiente:

 

Buyer Persona: quién es mi cliente ideal

 

 

Tipos de Buyer Persona: cliente ideal

Puede darse el caso que no solo el cliente final sea tu Buyer Persona, existen muchos momentos que lo rodean a la hora de la toma de decisión de compra. Es por eso que, en el Inbound Marketing, se han definido tres perfiles importantes de Buyer Persona:

1. Buyer Persona – Decisor: toma la decisión final de la compra; requiere la mayor atención posible ya que es el cliente ideal de los negocios.

2. Buyer Persona – Prescriptor: recomienda el producto; requiere estrategias de atracción enfocadas a la conversión en promotores de marca, por ello, deben tener un poder de influencia elevado en el sector de interés.

3. Buyer Persona – Influenciador: condicionan positiva o negativamente la acción de compra; ¡sí, los famosos influencers! Debes identificarlos a la perfección, de acuerdo al sector de tu negocio. Genera colaboraciones atractivas a partir de conocerlos y ofrecerles lo que están buscando en el momento indicado; de esta manera, podrás crear estrategias de Influence Marketing, que logrará atrapar la atención (a partir de otros canales) de tu Buyer Persona principal.

Conoce mejor al público al que te diriges, interactúa efectivamente, crea contenido relevante con un estilo adecuado y optimiza los recursos de marketing de tu empresa.

¿Quieres comenzar a crear a tu Buyer Persona? Contáctanos y empieza a maximizar el valor de tu negocio en este universo digital.

Group of wooden cut circles all heading in the same direction with one, red, turning the other way. Conceptual image of individuality and different thinking.

POR QUÉ NO ATRAIGO CLIENTES EN REDES ¿ME CONOCE EL PÚBLICO ADECUADO?

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El conocer a tu cliente ideal es una de las etapas más importantes para la construcción de marca; por ello, la principal pregunta que debes hacerte sobre tu negocio es: ¿quién es mi cliente? Con la finalidad de identificar con claridad a tu Buyer Persona, y así, crear contenido de valor que aumente su nivel de atracción y engagement.

Seguramente te estarás preguntando… ¿y cómo hacer que ese público adecuado sepa que existo? La clave está en el proceso de creación de audiencias, con la que podrás determinar todo aquello que deseas que constituya a las personas más leales y comprometidas con tu marca; alguien que, en un futuro, se convertirá en promotor de la misma.

Proceso de creación de audiencias

No es nada del otro mundo, simplemente, a lo largo del tiempo han surgido nuevos conceptos y técnicas para comprender a quién nos dirigimos y fortalecer la relación marca-cliente. Es importante destacar que, en este proceso evolutivo de creación de audiencias, se ha remarcado la diferencia entre Público Objetivo, Perfil de Cliente Ideal (PCI) y Buyer Persona, ¡veamos!

Lo primero, es crear un Público Objetivo, considerado variables demográficas y conductuales del mismo; es decir, definir aspectos básicos como:

  • Edad
  • Sexo
  • Ubicación
  • Formación educativa
  • S.E
  • Poder adquisitivo
  • Hábitos de consumo
  • Miembros de familia

Después, comenzar con la construcción del PCI; esto nos llevará a tener una descripción más clara de cómo se comporta nuestra audiencia ideal con nuestro negocio. Aquí, debemos aclarar que existen diferentes conductas a desarrollar, de acuerdo a dos variantes importantes: PCI para B2B y PCI para B2C (depende del giro y objetivos de tu empresa).

Creación PCI para B2B

– Segmento de actuación

– Número de empleados

– Ubicación de la empresa

– Estructura (organigrama)

– Madurez

– Ciclo de ventas

– Ingreso promedio

Creación PCI para B2C

– Nivel de compromiso con la marca

– Frecuencia de adquisición

– Conocimiento del producto

– Nivel de importancia de tu marca

– Nivel de recomendación de la marca

– Ingreso promedio

– Gasto promedio en la marca

Por último, la creación de nuestra Buyer Persona; sin duda la personificación más relevante y completa que permeará en el desarrollo de todos los esfuerzos de marketing digital (orientados a ventas y KPI’s) y de gestión general de tu negocio.

En esta etapa, tu marca se vuelve íntima de esa persona que deseas atraer, ya que conoce sus más profundos insights, comportamientos, deseos y aspiraciones de acuerdo a su estilo de vida. Aquí, necesitas establecer de manera detallada lo siguiente:

 

  • Empleo
  • Hábitos personales / de consumo (compra)
  • Objetivos / metas
  • Historia
  • Problemas / retos
  • Motivaciones y expectativas
  • Creencias / costumbres
  • Hobbies
  • Preferencias de comunicación (RR.SS o medios tradicionales)
  • Figuras de influencia (decisión de compra y estilo de vida)
  • Preferencias de tecnología
  • Dónde se informa
  • Etapa del Buyers Journey en el que se encuentra

 

¡Ojo! Puedes tener hasta cinco Buyers Personas; siempre y cuando, las diferencias entre uno y otro sean significativas, convenientes y contribuyan al desempeño y alcance de tus objetivos.

 

Al realizar a la perfección este proceso, lograrás conocer de pies a cabeza a ese cliente ideal que tanto buscabas y así enfocar todos tus esfuerzos en lo que la audiencia quiere, ofreciéndoles soluciones de calidad; a partir del diseño de estrategias de creación contenido, y de segmentación en campañas digitales, pertinentes para la atracción y mantenimiento del público adecuado para el crecimiento exponencial de tu negocio.