En estos momentos explicarles qué es una red social está por demás, pero no importa, seré breve y trataré de darle otro sentido oportuno a su significado; tal vez enfatizando cosas que, a lo mejor, ni tú ni el de al lado tomaban en cuenta.
Una red social es una herramienta, sitio o aplicación en Internet, que nos permite conectar entre millones de personas, e incluso organizaciones, las cuales usualmente tenemos intereses y valores en común. La ventaja, es que se forman relaciones rápidamente y con un sentido mucho más íntimo que en cualquier otro canal; claro que todas las redes sociales no se rigen bajo el mismo modelo o estilo, hay algunas que son más formales que otras y cada una te ayuda a lograr objetivos diferentes. Por eso, lo primero que debemos entender al pie de la letra es: cuáles son nuestras metas y objetivos y cuál es el perfil de nuestras Buyer Personas; para así poder saber cuál es la red social ideal para nuestro negocio.
¿Tú sabías que el 93% de las decisiones de compra se hacen bajo la influencia de las redes sociales (debido a recomendaciones, comentarios, etc.)?
Ventajas de la presencia en redes sociales
Antes que nada, quiero compartir el por qué es tan importante contar con presencia en redes sociales para el crecimiento potencial de los negocios:
1. Permiten el cambio de información directa e, idealmente, inmediata entre personas y/o empresas
2. Generan presencia y visibilidad global de tu marca
3. Comparten la visión, filosofía, personalidad y cultura de tu empresa
4. Permiten la personalización de los mensajes de comunicación y la interacción directa con tu cliente ideal
5. Permiten realizar campañas de publicidad internas (con inversiones asequibles) a partir de la segmentación de público; así podrás alcanzar e impactar a personas que tienen intereses similares a tu negocio y aún no te han encontrado de manera orgánica
6. Permiten conocer aún más a tu audiencia, ¿qué les gusta?, ¿qué no les gusta?, ¿cuáles son sus sharing trends del momento?, etc.
7. Crean un entorno 100% apegado a tu marca
8. Permiten compartir información en tiempo real
Y mucho, mucho más.
De acuerdo a estudios, pasamos un promedio de 8 horas 20 min al día navegando en Internet. El 80% de ese tiempo lo destinamos a las redes sociales.
Pero … ¿estoy en la red social adecuada?
Lo primero que tienes que tener claro, para poder saber si te encuentras en el lugar correcto, es:
- ¿Qué intereses tiene tu Buyer Persona?
- ¿Qué canales de comunicación son sus preferidos?
- ¿En dónde suele buscar información o soluciones?
- ¿Qué quieres lograr como marca/negocio al tener perfiles en redes sociales?
- ¿Cuál es la personalidad de tu empresa?
- ¿Cómo quieres comunicarte con su audiencia (tono, manera y estilo)?
- ¿Cuál es tu capacidad de gestión y tiempo de respuesta destinado a cada una de las redes sociales con las que cuentas o deseas tener?
Una vez entendidas estas 7 preguntas básicas, estás del otro lado. Ahora lo que resta es saber cuáles son los objetivos primordiales de las redes sociales más relevantes en el mundo digital, para saber cuál empalma mejor con tus objetivos y tu comunidad digital (cliente ideal); para así poder valorar si estar en todas ellas es la opción, o tener presencia en solo 2 o 3 resulta una decisión inteligente.
Red social para la construcción de relaciones personales o sociales (contacto con amigos y familiares). El formato de publicación (ideal para negocios) son publicaciones ágiles, interesantes, útiles y que no parezcan anuncios.
¡Ojo! Una cosa es una publicación y la otra es la planeación de campañas de anuncios para generar reconocimiento, interacción y/o conversión. ¡Todo se vale! Siempre y cuando sepas qué es qué y cómo debe usarse.
Sus objetivos principales son: darte a conocer, ganar visibilidad (alcance e impacto), fidelizar clientes y comunicar promociones.
Red social bidireccional para el sharing de información puntual (140 caracteres) de forma rápida y sencilla. A su vez, una de las plataformas de microblogging favoritas para compartir experiencias y vivencias; así como anuncios relevantes de tu marca, a partir de múltiples formatos como: mensajes personales, fotografías, infografías, noticias, eventos y más.
Sus objetivos principales son: saber qué se dice de tu marca, ofrecer servicio y respuesta al cliente post-venta, establecer diálogos con los usuarios e informar acerca de avisos importantes.
Red social 100% visual, funciona como un catálogo de productos o servicios estático (en el feed) o dinámico (a través de historias en tiempo real o contenido de IGTV) en donde puedes mostrar lo que tu empresa/marca ofrece al mundo. ¡No te olvides de ser creativo en cómo presentas y construyes tu feed!
Sus objetivos principales son: generar experiencias visuales, influir en la decisión de compra, mostrar tus productos de manera creativa e inmediata, construir comunidad y aumentar el nivel de personalización con los clientes.
Red social para la construcción de relaciones profesionales y de negocios. Atrae a audiencias que buscan colaboradores de trabajo o búsqueda de empleos formales. El formato de publicación (ideal para negocios) debe pensarse alrededor de publicaciones profesionales como: artículos de perspectiva de líderes de opinión, informes detallados, estudios, debates, contenido de servicios de marca, sesiones de capacitación, aprendizaje, workshops o consejos.
Sus objetivos principales son: buscar nuevas colaboraciones, facilitar relaciones empresariales y crear imagen corporativa.
Youtube
Red social que permite la creación de canales especiales para el contenido audiovisual de tu marca. El formato por excelencia son los videos de larga duración y podría decirse que, gracias a su posibilidad de suscripción a canales, es como un Newsletter visual para incrementar la comunidad y presencia de tu marca en Internet.
Sus objetivos principales son: crear contenido dinámico y de calidad en formato de video, mostrar multimedia sobre tu marca, empresa, productos, etc.
Estas y muchas más pueden ser las plataformas que te ayudarán en el proceso de Inbound Marketing (awareness, atraction, converstion y delight) de tu marca.
¡Entérate si estás haciendo las cosas bien y cómo puedes hacerlo mejor! En Inbounders te asesoramos para que potencialices tu presencia digital ASAP.
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