¡Tenemos noticias para ti! los consumidores ahora son pro-sumidores; clientes que toman la decisión de compra de manera autónoma, investigando soluciones por su cuenta sin necesidad de recibir publicidad invasiva constante. ¿Suficiente para saber el por qué contemplar al cliente como protagonista de tu estrategia online es de lo más importante?
Ellos saben qué quieren, cuándo lo quieren y en dónde lo quieren. Ellos ahora buscan y aceptan, o rechazan, las ofertas de las marcas. Como sabemos, eso es parte del corazón de la metodología Inbound.
El Inbound Marketing, y en general el marketing digital, buscan satisfacer con respuestas óptimas los deseos de la audiencia del negocio para el cual se ponen en marcha. Hoy nada te asegura el éxito y por ello necesitas saber qué es lo que tu público quiere para entender cómo diferenciar tu marca y hacerle ver el valor que le ofrecerás. Eso es principio de una buena estrategia online, diseñada bajo el enfoque inbound.
EL CLIENTE COMO PROTAGONISTA
Para no hacerte el cuento largo, el cliente debe ser el protagonista de tu estrategia online: dale lo que realmente quiere durante todo el proceso, oriéntalo para que sepa que tu servicio/producto es la solución que está buscando, conoce en qué etapa del viaje de compra se encuentra para saber qué es lo que le vas a decir en cada contenido. Además, hazlo partícipe en la decisión de compra, dile cómo es que tu producto se adapta a lo que él necesita, háblale de “tú” y hazle saber que estás ahí para él cuando lo necesite, personaliza tu mensaje para cada uno de tus clientes, no generalices.
Entendamos que todos los agentes en el Inbound Marketing se deben crear en función del cliente: campañas, contenidos, segmentación de intereses, automatizaciones, formatos de publicación, mensajes y estilo de comunicación, vocabulario, canales y redes sociales, líderes de opinión, etc.
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